□记　者　常青　吴荣欣

　　本报济南讯　11月3日,交通运输部路网中心组织召开了2017年度全国公路交通出行服务工作会议。会议发布的全国公路出行服务产品行业影响力排名榜单中,山东高速集团电子收费中心、山东高速股份有限公司分别荣获“全国公路出行服务产品综合影响力排名榜TOP10”第一名、第二名；山东高速集团“高速ETC”、“e高速”客户端分别荣获“全国公路出行服务产品移动客户端影响力排名榜TOP10”第一名、第三名。在会上举行的“中国公路出行信息服务联盟”启动仪式上,山东高速股份有限公司成为山东省唯一、全国首批联盟成员单位并获得授牌。

　　据了解,针对公共出行服务,山东高速集团近几年重点建设了“山东高速出行服务”官方微博,“高速ETC”、“山东高速出行信息”微信公众号,“高速ETC一站通”支付宝服务窗等服务平台。面对货车和客车用户个性化的需求,陆续推出“高速ETC”和“e高速”客户端,“96659”“95011”全国服务热线7×24小时响应客户服务需求等新举措,提高了客户服务效率,实现了移动互联服务渠道的全面覆盖。

　　在业务和服务创新方面,山东高速集团全国率先实现ETC手机充值和OBU互联网发行,打破了传统服务模式地域上的限制,在不设省外实体网点的情况下,将业务范围拓展到了全国。此外,山东高速集团积极与支付宝、微信等互联网公司合作,一年间为全国8万余车主提供了OBU互联网发行安装服务,省去车主到网点办理ETC的麻烦。目前,“高速ETC”作为山东高速ETC业务的服务窗口,可以为客户提供移动ETC充值、货源搜索、路况查询等服务,用户达160万,实时路况数据覆盖全国20多个省份,是商务部支持的全国“十大物流信息平台”。“e高速”客户端在互联网大数据技术的支持下,综合信息服务平台已覆盖全省高速公路路况信息,接入视频监控1681路,实现了事故、拥堵、封闭、施工等事件的智能化处理和实时信息发布,用户达71.5万,被省政府列入山东省“互联网+”行动计划,荣获国家发改委中国“互联网+”行动百佳实践。

　　除为客户提供综合出行信息服务外,山东高速集团还自主研发了扫码支付、无感支付、移动不停车支付等创新产品,植入“e高速”出行服务平台,把出行信息和通行缴费有效融合,实现了“互联网+高速公路”的服务模式。

(来源：大众日报)