李永贤,男,汉族,1971年10月出生,山东金乡人,大专学历,1995年参加工作,2006年3月调入济宁市公共交通有限责任公司三分公司从事公交驾驶工作。

　　□　本报记者　胡勤伟　

　　　本报通讯员　陈得印　崔保廷

　　“对待老年人要关心、对待小孩要细心、对待外地乘客要热心、对待残疾人要有爱心、对待急躁乘客要有耐心”,这是李永贤驾驶公交车12年以来总结的热心待客“五心服务法”。李永贤是济宁市公共交通有限责任公司26路车一名普通的驾驶员,低调而稳重、平凡而朴实是他给人的第一印象。

　　公交驾驶员这份工作,说不上“高端大气上档次”,但着实是“低调奢华有内涵”。为什么这么说?因为他们把握着城市的交通脉搏,无论刮风下雨他们都要运送早出晚归忙碌的人们。当寂静的黎明洒下第一缕曙光时,他们已驾车行驶在路上；当浩瀚的夜空画上第一点星辉时,他们仍紧握方向盘穿梭在城市的大街小巷。

　　一晃李永贤驾驶公交车已12个年头,热情服务是他的第一工作准则,这么多年来他从没与乘客红过脸,从没发生过服务纠纷,原因只有一个,他把乘客当亲人。在做好本职工作的同时,还把20多条公交路线途经的各站点附近的大小街道、商店、学校、企事业单位以及换乘线路的行车路线和首末班时间等等都牢记在心,对乘客的询问从未有半个“不”字,做到态度热情,耐心解释。对运营过程中所产生的常见问题和矛盾认真思考,大事化小,小事化了。

　　在他的心里,车厢就是他的“家”,他只要在“家”,就要把“家”收拾干净。作为一名公交人,他始终严格要求自己,遵守公司各项规章制度,不违章驾驶,热情服务,用实际行动向广大乘客传递着公交人的“美”与“善”。

　　今年8月27日下午1:30左右,李永贤驾驶26路号牌为鲁HC7296车的公交车,从科技馆站发往豪德站。途经嘉达纺织站时,突然,一位乘客大叫停车,一名母亲怀抱3岁左右男童突发急症,口吐白沫。

　　有着12年驾龄的李永贤技术老道,马上告诉乘客扶好、坐稳,迅速减速,在确保安全的情况下靠边停车,快速简练地询问了这位母亲几句,初步判断是癫痫病发作。马上征求了一下其他乘客的同意,汇报了分公司值班调度,驾车驶离运营线路,从同济路转向崇文大道,快速驶向第一人民医院东院区。

　　在行驶的过程中,李永贤一边安抚孩子母亲,一边让其他乘客拨打120。为了争取时间,他直接从西门开进院区,把车停在急诊室门口,为孩子的诊治争取了宝贵时间。事后,工作人员统计了一下从孩子发病到120接诊,仅用时9分钟。李永贤的举动受到了广大乘客的好评。

　　事后,患者的家属向分公司领导打电话表示感谢,部分乘客也向分公司打来电话,对李永贤同志的善举表示高度评价。分公司领导得知该消息后,调取了行车视频,与李永贤谈话时,李永贤说:“我开这趟车,就有责任保障车上乘客的生命财产安全!”

　　令人意想不到的是,李永贤自小爱好手工制作,接触手工艺人众多,并拜葫芦雕艺人付尚星为师,学习葫芦雕刻技术,被济宁市评为非物质文化遗产传承人,经常去当地大学授课,还被学校聘为客座教授,由济宁市职业技术学院艺术与设计系指导还以李永贤为原型拍摄了《中国梦艺术情非物质文化遗产葫芦雕进校园》传统文化进社区纪录片。

（来源：大众日报）