来源：大众网

　“太令人震憾了！”一位购买“德州扒鸡”的顾客说，“以前只是在德州服务区加油、就餐，短暂休息，现在不一样了，肯德基等国内外知名餐饮品牌，各地名吃特产都可买到，扒鸡体验店、进口商品免税店、时尚冷饮咖啡厅，也是第一次在服务区看到，服务区的发展真是让人刮目相看！”新年伊始，山东高速京台路德州服务区提升改造后投入运营，以全新的面貌喜迎八方来客。

　德州服务区是京台高速南下进入山东省的第一个服务区，扼守鲁西北大门，被称为“京台第一区”。2016年，按照省委省政府着力打造“布局合理、功能完善、特色鲜明、服务规范、安全有序、生态环保”的现代化“全国一流服务区”工作要求，山东高速集团统筹谋划，历经半年多的论证设计，最终确定颠覆服务区传统管理模式，功能定位提档升级，将服务区建设成吸引型开放式综合服务体。山东高速服务区管理有限公司以京台路德州服务区提升改造为“突破口”，按照“全国一流服务区”建设要求，经过160天的昼夜施工建设，升级改造顺利完成。改造后的德州服务区呈现“十大亮点”：

　一是规模“大”，打造一类服务区新典范。提升改造后的德州服务区占地面积将达到435.5亩，新增占地约284亩（其中：东区138亩、西区146亩），规模扩大了近一倍。

　新建及改造停车场、道路广场等114674平方米，共有停车位341个（其中大车155个，小车186个），未来德州服务区成为驾驶员的栖息地、乘客休息地、游客购物地，对接京津冀的又一重要窗口和载体。

　二是外观“靓”，打造优美地标服务区。提升改造后的综合楼，整体建筑将黄河元素、时尚元素与地域特色高度融合，正门以夸张的造型寓意笑迎八方来客，建材采用双曲铝板，气势恢宏，整体改造灵动鲜活，极具现代化气息，成为京台高速路上新景观、服务区优美地标。

　三是材料“新”：营造低碳生态服务区。施工中采用光伏发电、新型导光管、low-e中空玻璃以及生物油等新技术、新材料，更加低碳环保。公共卫生间备有天井，天井内设有喷泉、种植有绿色植物，提升了空气质量、增强了采光效果。光伏发电站、充电桩、LNG加气站等新能源服务产业全部建设完成，最新污水处理技术得到广泛运用，服务区打造成了绝色生态园。

　四是业态“多”，建设商业综合体。提升改造后的德州服务区引进“肯德基”、“李先生”、“美食美客”、“福王面馆”等国内外知名餐饮品牌，辅以当地“潘佳驴肉”等著名特色小吃，满足了顾客高、中、低档餐饮消费需求。高速便利店、特产销售区，汇集全国名优商品，融汇南北地方特色，品牌达3000余种，成为高速公路沿线“名特优”商品的大卖场、直销处和集散地，其中销售的香烟、饮料、方便面等大众商品实行“同城同价”，让顾客享受“方便、快捷、实惠”的消费体验。二楼免税店经营有美国、韩国等10余个国家的进口食品、红酒约 2000余种，真正实现进口商品放心购、便宜购、极速购。德州扒鸡体验馆建成后，顾客能更深入了解德州扒鸡文化、制作工艺，成为展示地方特色文化的重要平台。

　五是数据“融”，打造智慧服务区。依托“互联网+”“云计算”等技术，经营流水、现场监控视频随时上传、汇总、分析，各部门经营管理情况清晰展现，实现了经营管理的及时动态管控；进出服务区的车辆归属、数量，公共卫生间等各部位人流量，都能及时统计并直观显示在数据分析平台上，为经营决策提供可靠的依据。适应消费理念、消费模式新需求，服务区开展了微信平台和专网建设，实现“路上”、“车上”、“手上”数据融合应用，达到线上预订，网上、微信、支付宝支付，顾客只要一部手机就可以轻松消费。

　六是广场“序”，实现智能停车服务。提升改造后的德州服务区实行停车场和人流区分区设置，分小车、客车、货车、牲畜运输车辆和危化品车辆停放区，增加运输、配送等综合性服务。以物联网技术为支撑，打造了智慧停车场，能及时、准确、有效实施车流疏导、车位监控、事故处理、APP车位预定等工作，节省人工成本；在闸道出入口、APP端提供服务区停车场当前平面图，帮助驾驶员了解停车场布局，节省寻找到空余车位的时间。

　七是服务“周”，打造温馨服务区。服务区设置了智能查询平台、停车位引导系统，极大方便顾客查询天气预报、实时路况、服务区简介、地方特产、周边旅游景点、行车导航、自助停车等服务功能，您再也不必为找不到人咨询而苦恼了。便民服务专区，免费享受阅读杂志、24小时热水、自带餐就餐位、手机充电、雨伞、服务箱、小药箱、宝宝椅、针线包、轮椅、自动擦鞋机等服务，母婴室、第三卫生间等，满足顾客个性化、特殊需求。综合楼实现100兆宽带WIFI全覆盖，多渠道提供信息服务，实现服务区与社会互通共融。如果顾客有什么不满意的地方，可以在意见薄、意见箱或留言薄上留下您宝贵的意见，或拨打24小时客户服务电话。

　八是管理“严”，打造规范服务区。制定了严格详细的《物业管理手册》，从卫生保洁、物业管理、广场管理、设施管理四个方面规范服务区物业管理工作。按照“24小时监管，及时清理”的原则，保洁人员实施专业标准化作业，倡导方圆5米都是自己的责任区，干部员工养成走到哪里都随手捡拾垃圾的习惯，清洁的流程、清洁用品洗消及摆放更加严谨。严格执行“四级”检查制度，包括每月一次的公司级检查、每周一次的分公司级检查、每周两次的分中心检查及每日一次的经营部门自查。同时，聘请第三方进行季度暗访，一级抓一级，层层抓落实，从严格的管理中实现服务最佳效果。

　九是救援“快”，打造安全服务区。服务区内的80多个摄像头进行24小时无盲点监控，并配有专业保安，保证司乘人员的车辆和财产安全。建有微型消防站、消防物资仓库、消防水鹤等安全设施，服务区与交警、路政、医疗、保险、消防等都建立了救援联动机制，成功举办了全国、全省公路交通安全防控体系建设现场会，真正做到了让顾客安心和放心。

　十是模式“特”，引领服务区发展新方向。提升改造后的德州服务区，大小10个经营窗口，除超市和宾馆自主经营外，其他8个窗口均是租赁承包经营。并逐步探索了一套适应服务区新情况的商业物业管理新模式，包含安全保卫管理、消防管理、设备管理、清洁卫生、绿化管理、服务功能开放管理、商业形象的宣传推广等，引领服务区发展新方向。