按照莱芜市委市政府创建文明城市的要求，莱芜市交通运输局采取四项举措，对工作任务进行梳理和细化。一是高度重视，强化责任抓创建。建立完善责任机制，对创建目标细化分解，明确责任领导、责任单位和时限要求；建立责任追究机制，对工作不落实的严格问责；建立领导分片包干机制，定期或不定期进行检查督办。 二是加强宣传，营造氛围抓创建。在公交车站亭、汽车站、出租车等位置广泛张贴文明城市创建宣传标语、公益广告。三是细化措施，强化落实抓创建。整治窗口环境，加强车辆停放管理，确保门前“三包”到位。在站内设立文明引导员、吸烟劝导员、志愿服务岗，推行文明用语，开展文明引导服务，张贴禁烟标识，开展排队上下车活动，帮助老弱病残孕乘客，把文明服务落实到具体工作之中。四是严格执法，强化管理抓创建。加强对公交车和出租车司机的教育，开展“文明公交示范线”和出租车优质服务活动；加大执法力度，严厉整治出租车拒载、宰客、甩客、没有服务卡、不打表收费等行为;加大暗访投诉处理力度，着重对车容车貌差、营运标志不全、车内卫生差的投诉加大处理力度，对相关典型违章行为按照上限从严处罚，并按规定停业整顿。