今年以来，德州市交通运输局12328交通服务热线话务量较往年大幅度提升，为更好地服务大众、确保服务质量，10月26日下午，该局对12328交通服务监督电话话务员进行了专业培训，提升了话务人员业务素质，较好地解决了实际操作中不懂、难懂、存在异议的问题。下一步，该局还将对话务员进行礼仪、文明服务用语、业务指导等全方位培训，并将结合微信、网站扩大受理渠道，多方位、多角度倾听和答复市民建议、解决实际问题，并切实做好跟踪服务。